dr J. Kowalczyk - AKADEMIA LEGISLACJI: Przyjazny Język Urzędowy – warsztaty poprawnego redagowania

Prosty język w administracji publicznej. Ogólne zasady nowoczesnej komunikacji urzędu z obywatelem. O czym warto pamiętać?

Idea dostępności urzędu. Główne założenia.

Jak zmiana sposobu mówienia i pisania wpływa na kształtowanie pozytywnego wizerunku instytucji publicznych. Co można poprawić i jakie efekty można uzyskać.

Wdrażanie zasad prostego języka w administracji publicznej w Polsce i na świecie. Warto się inspirować.

Co to znaczy ‘uprościć tekst’?

• Segmentacja tekstu (nagłówki, akapity). Jak układ tekstu wpływa na jego przejrzystość?
• Systematyzowanie informacji – tabele, grafiki, wyliczenia, przykłady.
• Podkreślanie najważniejszych kwestii. Rola powtórzeń i zabiegów graficznych.
• Krócej – znaczy lepiej. Skracanie zdań i dzielenie ich na krótsze. Co można na tym zyskać?
• Naturalne słownictwo sprawi, że tekst będzie przystępny dla każdego.
• Naturalna gramatyka. Szyk przestawny utrudnia zrozumienie przekazu.
• Niepotrzebne informacje. Dygresje wprowadzają chaos – jak je redukować.
• Nagromadzenie trudnych terminów – jak pogodzić interesy urzędnika i obywatela.
• Żargon urzędniczy – to spore utrudnienie. Warto  korzystać ze znanych słów i wyrażeń.
• Zwroty obcojęzyczne – nie w tekstach urzędowych. Polskie zamienniki to dobry pomysł.
• Nadużywanie strony biernej. Problem również ortograficzny.

Asertywny urzędnik to skuteczny urzędnik. Najważniejsze zasady wyrażania intencji i oczekiwań w pracy urzędnika.

• Asertywność w komunikacji między urzędem a obywatelem. Połączenie jasnego przekazu z kulturalnym stylem wypowiedzi.
• Jak asertywne informować?
• Jak asertywnie odmawiać?
• Jak asertywnie nakładać obowiązki?
• Jak asertywnie nakładać karę?
  

Strony internetowe urzędów. Jak mogą wspomagać pracę instytucji i jednocześnie kreować jej wizerunek.

• Nowoczesne podejście do kontaktu urzędu z obywatelem w Internecie. Na czym polega?
• Strategie zachęcania. Jak je zastosować? Jak sformułować komunikat aktywizujący do działania?
• Skracanie dystansu. Właśnie tu jest to możliwe. Ocieplanie wizerunku instytucji.
• Wirtualny urzędnik. Sztuczna inteligencja w roli eksperta lub katalog pytań i odpowiedzi.

Językowa poprawność tekstu jako manifestowanie profesjonalizmu współczesnej administracji publicznej:

• rzeczownik i imiesłów nie zastąpią czasownika. Jak zamienić je na czasowniki i dlaczego to ważne, np. niemożność wydania decyzji vs. nie można wydać decyzji;
• problemy z formą i odmianą:
• – rzeczowniki, np. socjolodzy czy socjologowie? grzywn czy grzywien?
• – czasowniki, np. wymyślić czy wymyśleć? otworzył czy otwarł?
• – liczebniki, np. pięć promil czy pięć promili? półtorej dnia czy półtora dnia?
• tautologia i pleonazmy – najczęstsze pomyłki i kwestie dyskusyjne;
• błędne połączenia – częste pomyłki i ich przyczyny, np. protokół z posiedzenia czy protokół posiedzenia? odnośnie pisma czy odnośnie do pisma?;
• odmiana imion i nazwisk. Czy wszystkie nazwiska się odmieniają?
• odmiana nazw miejscowości. Dlaczego to taki kłopot?
• problemy z zapisem nazw ulic – kiedy wybrać małą, a kiedy – wielką literę, np. aleja Solidarności czy Aleja Solidarności, ulica Sienkiewicza czy Ulica Sienkiewicza?
• problemy z zapisem nazw stanowisk, funkcji, instytucji oraz stopni i tytułów naukowych – kiedy wybrać małą, a kiedy – wielką literę;
• problemy z zapisywaniem dat, np. jest czwarty sierpień czy czwarty sierpnia? 03.10.2021 czy 3.10.2021? 10.X.2021 czy 10 X 2021?
• skróty i skrótowce – jak zapisywać i odmieniać, a także kiedy zrezygnować z kropki;
• błędy interpunkcyjne – znaczeniotwórcza rola przecinka; łatwe sposoby na zapamiętanie, jak, kiedy, dlaczego i po co stawiać przecinek; 

Gdzie szukać porad? Słowniki polszczyzny ogólnej, słowniki ortograficzne, słowniki specjalistyczne, poradnie językowe.